Регламент верификации и ответов для компаний
Версия от
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок подтверждения (верификации) права управления страницей компании на сайте yareal.ru (далее — «Сервис», «Оператор») для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (далее — «Компания»), а также правила размещения официальных ответов на отзывы пользователей.
1.2. Верификация позволяет Компании:
- публиковать официальные ответы на отзывы;
- получать уведомления о новых отзывах;
- пользоваться дополнительными (в том числе платными) опциями, предусмотренными функционалом Сервиса.
1.3. Использование функционала для верифицированных Компаний означает полное и безоговорочное принятие настоящего Регламента, а также Пользовательского соглашения и Политики обработки персональных данных.
2. Условия верификации
2.1. Верификация осуществляется бесплатно (если иное не указано в описании платных опций). Для прохождения верификации Компания должна подать заявку через форму на Сайте или направить запрос на электронную почту sup@yareal.ru.
2.2. Способы подтверждения права на управление страницей Компании:
| Способ | Описание | Срок рассмотрения |
|---|---|---|
| Подтверждение через корпоративную электронную почту | Необходимо отправить письмо с адреса в домене компании (например, admin@company.ru) с указанием ИНН и названия компании. | до 3 рабочих дней |
| Подтверждение через выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРИП | Предоставить свежую выписку (не старше 30 дней), где заявитель указан как руководитель или уполномоченное лицо. | до 5 рабочих дней |
| Подтверждение через Госуслуги (в перспективе) | Авторизация через ЕСИА с последующей проверкой полномочий. | до 1 рабочего дня |
| Иные способы по согласованию | По запросу Оператора могут быть предложены дополнительные методы (видеозвонок, нотариальная доверенность и т.п.). | индивидуально |
2.3. Компания обязуется предоставлять достоверные и актуальные данные. В случае изменения реквизитов или утраты права управления страницей (например, смена директора) Компания обязана незамедлительно уведомить Оператора.
2.4. Оператор оставляет за собой право отказать в верификации без объяснения причин, если усматривает признаки недобросовестного поведения, предоставления ложных сведений или нарушения законодательства.
3. Права и обязанности верифицированной Компании
3.1. Компания имеет право:
- публиковать официальные ответы на отзывы пользователей (не более одного ответа на один отзыв);
- редактировать свой профиль (логотип, описание, контактные данные) в пределах, установленных функционалом;
- получать уведомления о новых отзывах (по email или в личном кабинете);
- обращаться к Оператору с просьбой о блокировке или удалении отзыва, если он нарушает законодательство или правила Сервиса (с предоставлением доказательств).
3.2. Компания обязана:
- не нарушать законодательство РФ, включая законы о персональных данных, защите конкуренции, рекламе;
- не размещать в ответах на отзывы ссылки на сторонние ресурсы (включая свои другие сайты, соцсети, мессенджеры), а также контактные данные (телефоны, email), если это не предусмотрено специальным полем профиля;
- не использовать ответы для рекламы, спама, оскорблений, угроз или распространения заведомо ложной информации;
- соблюдать правила модерации (аналогичные правилам для отзывов: запрещены мат, переход на личности, ПДн третьих лиц);
- при использовании платных опций своевременно оплачивать их.
3.3. Ответственность Компании:
- Компания несёт полную ответственность за содержание своих ответов. В случае предъявления претензий или исков к Оператору из-за действий Компании, Компания обязуется возместить все понесённые расходы (включая судебные издержки).
- При нарушении настоящего Регламента Оператор вправе без предупреждения лишить Компанию статуса верифицированной, удалить ответы или заблокировать доступ к управлению страницей.
4. Порядок ответа на отзывы
4.1. Ответ может быть опубликован только после завершения верификации.
4.2. Ответ направляется через личный кабинет Компании. Текст ответа проходит автоматическую модерацию (аналогично отзывам): проверяется на мат, оскорбления, ссылки, рекламу. Ответ, не прошедший модерацию, не публикуется, а Компания уведомляется о причине.
4.3. Ответ должен быть:
- по существу отзыва (не содержать общих фраз безотносительно к содержанию отзыва);
- корректным по форме;
- не содержать требований к пользователю удалить отзыв (это может делать только Оператор на основании претензии).
4.4. Ответ публикуется под отзывом с пометкой «Официальный ответ компании». Дата и время ответа фиксируются. Редактирование ответа после публикации невозможно; для исправления необходимо направить новый ответ (предыдущий остаётся видимым).
4.5. Если отзыв был удалён по решению Оператора или суда, ответ на него также удаляется.
5. Платные опции (для верифицированных компаний)
5.1. Оператор может предоставлять дополнительные платные услуги. Перечень, стоимость и порядок оказания публикуются в специальном разделе Сайта (например, /business). На момент публикации настоящего Регламента платные опции могут включать:
| Опция | Описание | Модель оплаты |
|---|---|---|
| Повышенная видимость | Выделение карточки компании в поиске, закрепление на первых позициях по определённым запросам | Ежемесячная подписка |
| Расширенная аналитика | Статистика по просмотрам, реакциям, конверсиям, сравнение с конкурентами | Ежемесячная подписка |
| Приоритетная поддержка | Ускоренное рассмотрение жалоб и ответов модератора | Ежемесячная подписка |
| Массовое управление | Возможность отвечать на отзывы через API или загружать ответы файлом | По запросу |
5.2. Оплата осуществляется через интегрированные платёжные системы. Все цены указаны с учётом НДС (если применимо). Компания вправе отказаться от платной опции в любой момент; возврат средств за неиспользованный период производится по правилам, указанным в описании опции.
5.3. Неисполнение обязательств по оплате является основанием для приостановления действия соответствующей опции до полного погашения задолженности.
6. Отзыв верификации и прекращение доступа
6.1. Оператор вправе отозвать статус верифицированной компании (полностью или частично) в следующих случаях:
- предоставление заведомо ложных сведений при верификации;
- неоднократное (более 2 раз) нарушение правил публикации ответов;
- получение обоснованных жалоб от пользователей на действия Компании;
- ликвидация Компании или прекращение деятельности ИП;
- по решению суда или предписанию государственного органа.
6.2. При отзыве верификации все опубликованные ответы Компании остаются на Сайте, но теряют пометку «Официальный ответ». Компания лишается права публиковать новые ответы и пользоваться платными опциями.
6.3. Компания может повторно подать заявку на верификацию не ранее чем через 90 дней после отзыва, если иное не указано в решении Оператора.
7. Процедура рассмотрения споров по отзывам
7.1. Если Компания считает, что отзыв содержит ложные сведения или оскорбления, она может:
- оставить официальный ответ с опровержением (без требований удалить отзыв);
- направить жалобу Оператору через форму «Пожаловаться» с приложением доказательств.
7.2. Оператор рассматривает жалобу в течение 7 рабочих дней, запрашивает у автора отзыва подтверждающие документы (чек, договор, переписку). При отсутствии доказательств отзыв может быть скрыт или удалён.
7.3. Если стороны не достигли согласия, Компания вправе обратиться в суд. В этом случае Оператор по запросу суда предоставляет имеющиеся данные (логи, IP-адреса, но не персональные данные без согласия автора).
8. Заключительные положения
8.1. Настоящий Регламент является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Изменения в Регламент публикуются на Сайте и вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан.
8.2. По всем вопросам, связанным с верификацией и ответами, Компания может обращаться по электронной почте: business@yareal.ru
Дата последнего обновления: