YaReal
Business

Пользовательское соглашение сайта yareal.ru

Последнее обновление:

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение определяет условия использования интернет-сервиса yareal.ru (далее — «Сервис», «Платформа»), включая сайт, интерфейсы, API и сопутствующие материалы, размещённые Оператором Сервиса.

1.2. Используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с текстом Соглашения, Политикой обработки персональных данных и иными документами, размещёнными на Платформе, и принимаете их условия в полном объёме. Если вы не согласны с условиями, прекратите использование Сервиса.

1.3. Оператор вправе изменять Соглашение в любое время без специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает ваше согласие с ними.

2. Термины

  • Оператор — лицо, управляющее Сервисом yareal.ru, обеспечивающее его функционирование, модерацию контента и обработку обращений Пользователей.
  • Пользователь — физическое лицо, прошедшее регистрацию либо использующее Сервис иным образом, допустимым функционалом.
  • Учётная запись — совокупность данных о Пользователе, позволяющая идентифицировать его при доступе к Сервису.
  • Контент — отзывы, комментарии, ответы представителей компаний, изображения, иные материалы, размещаемые Пользователями на Платформе.
  • Компания — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, сведения о которых представлены в Сервисе (в том числе на основании открытых государственных реестров).
  • AI-модерация — автоматическая проверка и редактирование Контента с использованием технологий искусственного интеллекта (YandexGPT и иных).

3. Предмет Соглашения

3.1. Оператор предоставляет Пользователю право на использование функционала Сервиса в объёме, доступном на момент обращения: просмотр карточек компаний, размещение отзывов, участие в сценариях верификации и иные функции, описанные на Платформе.

3.2. Сервис предоставляется по принципу «как есть». Оператор вправе изменять состав функций, интерфейс, алгоритмы отображения и модерации, а также временно приостанавливать работу Сервиса для технических работ.

4. Регистрация и безопасность учётной записи

4.1. Для размещения отзывов и использования части функций требуется регистрация. При регистрации Пользователь обязан указать достоверные сведения: фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, адрес электронной почты, номер телефона. Оператор вправе запросить дополнительные данные для верификации личности (например, документ, подтверждающий профессиональный статус, если Пользователь регистрируется как специалист).

4.2. Регистрация означает явное согласие Пользователя на обработку его персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

4.3. Пользователь обязуется:

  • не передавать свои учётные данные третьим лицам;
  • незамедлительно уведомлять Оператора о компрометации учётной записи;
  • поддерживать предоставленные данные в актуальном состоянии.

4.4. Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые с его учётной записи, если не докажет обратное. При подозрении на несанкционированный доступ необходимо незамедлительно уведомить Оператора способами, указанными на Сервисе.

4.5. Оператор оставляет за собой право отказать в регистрации или заблокировать учётную запись без объяснения причин, если усматривает признаки недобросовестного поведения, злоупотребления правом или систематического нарушения правил Сервиса.

5. Правила размещения отзывов, комментариев и иного контента

5.1. Настоящие правила применяются к любому контенту, размещаемому Пользователями на Платформе, включая отзывы, комментарии, ответы компаний и иные сообщения.

5.2. Отзывы могут быть оставлены только о деятельности юридического лица или индивидуального предпринимателя (Компании). Запрещено оставлять отзывы, прямо или косвенно порочащие честь, достоинство или деловую репутацию физических лиц, не связанные с деятельностью Компании. Критика действий сотрудника в рамках его профессиональной деятельности не считается порочащей, однако персональные данные подлежат замене в соответствии с п. 5.6.3.

5.3. Контент не должен содержать:

  • нецензурную лексику, оскорбления, угрозы, унижения;
  • персональные данные третьих лиц (фамилии, имена, отчества сотрудников, клиентов, а также их адреса, телефоны, e-mail, Никнэймы (имя), логины и иные идентификаторы, позволяющие установить личность). Исключений не предусмотрено;
  • заведомо ложные сведения, клевету;
  • призывы к насилию, разжиганию ненависти, нарушению закона;
  • рекламу, спам, фишинг или информацию, вводящую в заблуждение;
  • ссылки на любые ресурсы, элементы кода или скриптов;
  • информацию, нарушающую интеллектуальные права третьих лиц.

5.4. Отзыв должен основываться на реальном опыте взаимодействия с Компанией. По требованию Оператора Пользователь обязуется предоставить доказательства (чек, договор, скриншот переписки и т.п.) для подтверждения достоверности отзыва. Доказательства предоставляются только Оператору и не передаются Компании или третьим лицам. Оператор проверяет их наличие, но не раскрывает содержание. В случае отказа от предоставления доказательств или их недостоверности у отзыва может быть отключен рейтинг или он может быть скрыт с пометкой «не подтверждённый документально».

5.5. Минимальная длина отзыва — 50 знаков (без пробелов); максимальная — 10 000 знаков (включая пробелы и переносы строк). Отзывы вне этих пределов не принимаются к рассмотрению.

5.6. Порядок автоматической проверки и исправления отзывов.

5.6.1. Все отзывы перед публикацией проходят автоматическую проверку с использованием технологий искусственного интеллекта (AI) на предмет соответствия правилам, указанным в п. 5.3 настоящего Соглашения.

5.6.2. Если в результате проверки нарушений не обнаружено, отзыв публикуется в исходном виде незамедлительно.

5.6.3. Если в отзыве обнаружены нарушения, AI формирует исправленную версию отзыва, в которой:

  • нецензурная лексика заменяется;
  • имена, фамилии, отчества, Никнэймы (имя), логины и иные идентификаторы сотрудников, клиентов или третьих лиц заменяются на нейтральные обозначения («сотрудник», «менеджер», «клиент», «посетитель», «женщина», «мужчина» в зависимости от контекста) или скрываются;
  • ссылки на сторонние ресурсы удаляются;
  • оскорбительные выражения заменяются на нейтральные формулировки.

5.6.4. Пользователь уведомляется о факте обнаружения нарушений и видит исправленную версию своего отзыва. Пользователь вправе:

  • опубликовать исправленную версию;
  • отредактировать текст вручную и повторно отправить на проверку.

5.6.5. Исходный текст, содержащий нарушения, не может быть опубликован. Автоматическая публикация исправленной версии без явного согласия Пользователя не производится.

5.6.6. Количество попыток редактирования одного отзыва к одной компании — не более трёх. После трёх неудачных попыток Пользователь лишается права оставлять отзывы к данной компании на 24 часа. Счётчик попыток обнуляется через 24 часа после первой неудачной попытки или после успешной публикации отзыва к этой компании.

5.6.7. Автоматическая AI-проверка является техническим средством фильтрации, не заменяющим юридическую ответственность Пользователя за содержание отзыва. Окончательное решение о публикации с учётом исправлений принимает Пользователь. Администрация оставляет за собой право удалить отзыв после публикации в случае выявления нарушений, не обнаруженных AI, или по решению суда.

5.9. Несколько отзывов от одного пользователя на одну компанию.

5.9.1. Пользователь вправе оставлять отзывы на одну компанию неоднократно, соблюдая временные интервалы между публикациями.

5.9.2. Второй отзыв может быть опубликован не ранее чем через 7 дней после публикации первого отзыва на эту компанию. Третий отзыв — не ранее чем через 14 дней после публикации второго отзыва. Четвертый и последующие отзывы — не ранее чем через 1 год после публикации предыдущего отзыва на эту компанию.

5.9.3. При расчёте общего рейтинга компании оценки, поставленные одним пользователем в разных отзывах, усредняются. Это сделано для того, чтобы один пользователь не мог непропорционально влиять на итоговый балл.

5.9.4. Отзывы, оставленные одним пользователем на одну компанию, имеют визуальную метку: «второй отзыв на эту компанию», «третий отзыв на эту компанию», «четвертый отзыв на эту компанию» и далее по порядку — для информирования других читателей.

6. Автоматическая модерация (AI)

6.1. Порядок автоматической проверки и исправления отзывов установлен пунктами 5.6.1–5.6.7 настоящего Соглашения. Условия данного раздела применяются во взаимосвязи с указанными пунктами.

6.2. Оператор вправе совершенствовать технические алгоритмы AI-проверки, не изменяя базовые правила допустимого контента и запрет публикации исходного текста с нарушениями.

6.3. Отзыв, опубликованный в Сервисе, может быть впоследствии скрыт или удалён Оператором при выявлении нарушений, которые не были обнаружены автоматической проверкой.

7. Права на контент

7.1. Пользователь сохраняет все права на размещаемый им Контент.

7.2. Размещая Контент на Платформе, Пользователь предоставляет Оператору безвозмездную неисключительную лицензию на использование такого Контента способами, необходимыми для функционирования Сервиса: хранение, воспроизведение, обработка, публичный показ, доведение до всеобщего сведения, перевод в машиночитаемый вид для поиска и аналитики, а также техническая обработка для модерации и защиты прав пользователей.

7.3. Лицензия действует до момента удаления Контента Пользователем или Оператором, но не распространяется на случаи, когда Контент уже был использован Оператором для публичного отображения в составе агрегированных данных.

8. Обработка персональных данных

8.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

8.2. Цели обработки:

  • регистрация и ведение учётной записи;
  • модерация отзывов;
  • предотвращение создания дублирующих профилей (с использованием обезличенных хэшей от верификационных документов);
  • связь с Пользователем (уведомления, восстановление пароля);
  • статистический анализ и улучшение работы Сервиса.

8.3. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных через страницу «Соглашения» (см. раздел 12 настоящего Соглашения) либо направить письменное обращение на адрес Оператора. Порядок отзыва согласий, восстановления и окончательного удаления определяется разделом 12.

8.4. Пользователь вправе требовать удаления, уточнения или блокировки своих персональных данных в порядке, предусмотренном ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сведения о Компаниях могут формироваться на основе открытых источников и пользовательского Контента; Оператор не гарантирует полноту, актуальность и достоверность таких сведений.

9.2. Отзывы отражают субъективное мнение авторов и не являются официальной позицией Оператора. Оператор не несёт ответственности за убытки, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса, за действия других Пользователей и третьих лиц, за перерывы в работе Сервиса по причинам, не зависящим от Оператора.

9.3. В случае предъявления к Оператору претензий или исков со стороны третьих лиц из-за действий Пользователя (в том числе из-за содержания размещённого им Контента), Пользователь обязуется возместить Оператору все понесённые расходы (включая судебные издержки и расходы на оплату услуг юристов).

10. Редактирование и удаление контента

10.1. Отзывы

10.1.1. Автор может редактировать свой отзыв в течение 10 минут после публикации.

10.1.2. Отзывы не удаляются по требованию автора или компании. Полное удаление возможно только по решению суда.

10.1.3. Автор может удалить учётную запись: через отзыв согласий на странице «Соглашения» (процедура с периодом восстановления 30 дней, п. 12.2–12.4) либо немедленно через интерфейс в профиле (п. 12.5). При анонимизации отзывы остаются на сайте; рейтинг, поставленный в отзыве, сохраняет влияние на общий рейтинг компании, если иное не предусмотрено правилами Сервиса.

10.1.4. По решению администрации отзыв может быть лишён рейтинга (оценка перестаёт учитываться), но остаётся видимым.

10.2. Комментарии

10.2.1. Комментарии не редактируются. Если автор хочет изменить комментарий, он может удалить его и написать новый.

10.2.2. Автор может удалить свой комментарий в любое время, даже если на него уже есть ответы.

10.2.3. Администрация удаляет комментарии, нарушающие правила, по жалобе пользователей или по собственному усмотрению.

10.2.4. К комментариям применяются правила содержания, установленные пунктом 5.3 настоящего Соглашения. Администрация вправе удалить комментарий, а также применить иные меры (блокировка, ограничение) в случае нарушения.

12. Отзыв согласия и удаление учётной записи

12.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных, сняв отметки с соответствующих чек-боксов на странице «Соглашения» (/legal/agreements). Отзыв согласия не является мгновенным удалением учётной записи, а запускает процедуру, описанную в п. 12.2–12.5.

12.2. Процедура отзыва согласия («мягкое удаление»):

  • При отзыве согласия персональные данные Пользователя (кроме email и пароля) немедленно очищаются: имя, фамилия, отчество, дата рождения, телефон, пол, информация «о себе», аватар, обложка; Никнэйм (имя) заменяется на «Пользователь удалён».
  • Статус верификации сбрасывается. Хэш идентификационных данных (если Пользователь был верифицирован) сохраняется для предотвращения повторной верификации в будущем.
  • Учётная запись переводится в режим «ожидания удаления» сроком на 30 (тридцать) календарных дней. В этот период Пользователь может заходить на Сайт, но ему запрещено совершать активные действия (писать отзывы, комментарии, загружать файлы, изменять профиль и т.п.).
  • Оператор направляет на электронную почту Пользователя письмо-подтверждение о начале процедуры удаления, а также напоминания на 15-й и 29-й день.

12.3. Восстановление учётной записи:

  • В течение 30 дней после отзыва согласия Пользователь может восстановить учётную запись, повторно отметив чек-боксы на странице «Соглашения» (/legal/agreements) и подтвердив действие.
  • При восстановлении сбрасываются флаги ожидания удаления, учётная запись становится активной. Все персональные поля остаются очищенными (Пользователь заполняет их заново). Статус верификации не восстанавливается. Никнэйм (имя) остаётся «Пользователь удалён» до тех пор, пока Пользователь не изменит его вручную в настройках профиля.

12.4. Окончательное удаление:

  • Если по истечении 30 дней Пользователь не восстановил учётную запись, она удаляется безвозвратно. Вход становится невозможным.
  • Отзывы и комментарии, оставленные Пользователем, остаются на Сайте, но автор отображается как «Пользователь удалён». Идентификационный хэш (для верифицированных пользователей) сохраняется в системе бессрочно с целью блокировки повторной верификации.

12.5. Исключение: немедленное удаление:

Пользователь также вправе удалить учётную запись немедленно, без периода ожидания, через специальный интерфейс («Удалить учётную запись» в профиле). В этом случае все персональные данные удаляются сразу, отзывы анонимизируются, а восстановление невозможно.

11. Заключительные положения

11.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора, если иное не вытекает из императивных норм закона.

11.2. Если какое-либо положение Соглашения признаётся недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

11.3. Контакты Оператора для связи:

Дата последнего обновления: